Права при онлайн-покупках в Эстонии
14-дневное право возврата для дистанционных покупок
Специальная защита для онлайн и дистанционных покупок по законодательству ЕС.
Усиленные права для онлайн-покупателей
14-дневное право на возврат
Причина не требуется
Вы можете вернуть любую онлайн-покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Это ваше законное право по Закону о защите прав потребителей. [TKS]
Сроки
- • День 0: Вы получаете товар
- • Дни 1-14: Уведомите продавца об отказе (email, форма, письмо)
- • Следующие 14 дней: Верните товар продавцу
- • Возврат средств: Продавец должен вернуть деньги в течение 14 дней после возврата
Как вернуть товар
- Отправьте продавцу письменное уведомление (email достаточно)
- Используйте форму отказа (если предоставлена) или напишите своё заявление
- Сохраните подтверждение уведомления (email-подтверждение, квитанция о доставке)
- Верните товар в течение 14 дней после уведомления
- Сохраните квитанцию об отправке как доказательство
Кто оплачивает обратную доставку?
- ✗Товары, изготовленные на заказ
- ✗Скоропортящиеся товары (еда, цветы и т.д.)
- ✗Запечатанные гигиенические товары (после вскрытия)
- ✗Запечатанные аудио/видеозаписи (после вскрытия)
- ✗Цифровой контент (если загрузка началась с вашего согласия)
- ✗Газеты, журналы, периодика
- ✗Полностью оказанные услуги (если вы согласились начать до 14 дней)
Права на цифровой контент
Для цифровых загрузок, потокового контента и программного обеспечения действуют особые правила.
До начала загрузки
- • У вас есть полное 14-дневное право на отказ
- • Вы можете отменить и получить полный возврат
- • Причина не требуется
После начала загрузки
- • Если вы согласились на немедленную загрузку, вы теряете право на отказ [TKS]
- • Продавец должен получить ваше явное согласие перед началом
- • Вы должны подтвердить потерю права на отказ
Защитите себя
Перед покупкой: Требования к продавцу
Онлайн-продавцы должны предоставить определённую информацию до покупки. Если они этого не делают, ваши права расширяются. [VÕS]
Включая все налоги, сборы и стоимость доставки
Полное юридическое название, адрес и контактные данные
Основные характеристики товаров/услуг
Чёткое объяснение 14-дневного права на возврат
Когда товар будет доставлен
Принимаемые варианты оплаты
Как подавать жалобы
Законная гарантия и любые коммерческие гарантии
Предупреждающие знаки
Безопасные способы оплаты
Рекомендуемые
- ✓Кредитная карта (защита чарджбэком)
- ✓PayPal (защита покупателя)
- ✓Банковская ссылка (эстонские банки)
- ✓Apple/Google Pay
Повышенный риск
- ✗Банковский перевод (трудно вернуть)
- ✗Криптовалюта (без защиты)
- ✗Подарочные карты (часто используются в мошенничестве)
- ✗Western Union/MoneyGram
Чарджбэк по кредитной карте
Если продавец не возвращает деньги, свяжитесь с банком в течение 120 дней для оспаривания платежа. Чарджбэки проще для кредитных карт, чем для дебетовых.
Трансграничные покупки
- • Те же права потребителей, как и для внутренних покупок
- • Нет таможенных пошлин или импортного НДС
- • Используйте платформу EU ODR для споров
- • ECC Эстония помогает с трансграничными жалобами
- • Продавец должен доставить в течение 30 дней (если не оговорено иное)
- • Таможня: Заказы свыше €150 могут облагаться пошлинами
- • НДС: Эстонский НДС (22%) применяется ко всему импорту
- • Сборы за обработку: Курьеры берут €5-15 за таможенное оформление
- • Местный возврат может быть сложным/дорогим
- • Ограниченные правовые возможности при спорах
Когда что-то идёт не так
Посылка не доставлена
- • Продавец отвечает за доставку, пока вы не получите товар [VÕS]
- • Если прошло 30 дней, отправьте письменное требование о доставке или возврате средств
- • Дайте разумный срок (7-14 дней)
- • Если нет ответа, подайте чарджбэк или жалобу
Неправильный или другой товар
- • Вы имеете право на то, что заказали, а не на замену [VÕS]
- • Продавец должен оплатить обратную доставку неправильных товаров
- • Выберите: замена или полный возврат средств
Дефектный товар
- • Применяется 2-летняя законная гарантия [VÕS]
- • Сначала: ремонт или замена (выбор продавца)
- • Если невозможно: снижение цены или возврат
Продавец не отвечает
- • Попробуйте несколько каналов связи
- • Свяжитесь с платёжным провайдером для чарджбэка
- • Подайте жалобу в TTJA (Эстония) или ECC (ЕС)
- • Рассмотрите суд мелких исков для крупных сумм
Маркетплейсы (Amazon, eBay и т.д.)
Знайте, у кого покупаете
Платформа как продавец
Когда платформа продаёт напрямую (например, 'Продаёт Amazon'), она полностью отвечает за права потребителей.
Сторонние продавцы
При покупке у сторонних продавцов юридически ответственен продавец (не платформа). Платформа может предлагать дополнительные гарантии.
Гарантии платформы
Многие платформы предлагают программы защиты покупателя (A-to-Z, eBay Money Back), которые могут быть проще правовых средств защиты.
Связанные руководства
Sources
- Consumer Protection Act (Tarbijakaitseseadus) — Consumer Protection Act
- Law of Obligations Act (Võlaõigusseadus) — Law of Obligations Act
- Consumer Protection Authority — Consumer Protection Authority